Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie
Stand: 14. August 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Comme Des Garcons.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen Sie eine Bestellung stornieren, Waren zurücksenden oder eine Rückerstattung erhalten können.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben durch diese Richtlinie unberührt.
1. Anbieter
Comme Des Garcons Co Ltd
Handelsname: Comme Des Garcons
Anschrift:
Deutschland
E-Mail: [email protected]
2. Stornierung einer Bestellung
Sie können uns kontaktieren, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.
Wir versuchen, Stornierungswünsche zu berücksichtigen, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch so schnell wie möglich an:
Geben Sie dabei nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Vollständiger Name
- Bestellnummer
- E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
- Grund der Stornierung, sofern Sie diesen angeben möchten
Bestellung noch nicht versendet
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch möglich ist, werden wir die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung entsprechend der verwendeten Zahlungsmethode veranlassen.
Bestellung bereits versendet
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte ausüben, soweit diese anwendbar sind.
3. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per E-Mail an folgende Adresse senden:
Sie müssen keinen bestimmten Grund für den Widerruf angeben.
4. Ablauf einer Rücksendung
Wenn Sie eine Bestellung aufgrund Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter:
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel an.
Nach Erhalt Ihrer Rücksendeinformationen erhalten Sie gegebenenfalls weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Die Ware sollte sicher verpackt zurückgesendet werden, damit sie während des Transports möglichst geschützt ist.
5. Rückgabebedingungen
Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfungsfrist sorgfältig.
Soweit gesetzlich zulässig, kann eine Wertminderung zu Ihren Lasten gehen, wenn die Ware in einer Weise behandelt wurde, die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Produkte sollten nach Möglichkeit vollständig mit sämtlichem Zubehör, Etiketten und der Originalverpackung zurückgesendet werden, soweit dies für die Bearbeitung der Rückgabe angemessen ist.
Das Fehlen der Originalverpackung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.
6. Rücksendekosten
Bei einer Rückgabe aufgrund des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir den Verbraucher ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert haben.
Rücksendekosten: [HIER EINTRAGEN – z. B. „Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.“]
Für fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel können andere Regelungen gelten. In solchen Fällen kontaktieren Sie uns bitte unter:
7. Rückerstattungen
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Die Rückerstattung umfasst grundsätzlich auch die von Ihnen gezahlten Standard-Lieferkosten. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferart gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Wir können die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
8. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Wir bemühen uns, Rückerstattungen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Nach Genehmigung der Rückerstattung kann es je nach Zahlungsdienstleister oder Bank zusätzliche Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Die tatsächliche Dauer kann von der verwendeten Zahlungsmethode abhängen.
9. Rückerstattung bei mangelhaften oder beschädigten Produkten
Wenn Sie einen mangelhaften, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und fügen Sie Fotos oder andere Informationen bei, die uns dabei helfen, das Problem zu prüfen.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
Je nach Art des Mangels können gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung, Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen.
10. Falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten haben, den Sie nicht bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte vor einer Rücksendung.
Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Bei einem von uns verursachten Fehler werden Ihnen für die notwendige Rücksendung grundsätzlich keine unzulässigen Kosten auferlegt.
11. Nicht verfügbare oder stornierte Bestellungen durch uns
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein bestellter Artikel nach Abschluss der Bestellung nicht verfügbar ist.
Wenn wir eine Bestellung nicht erfüllen können, informieren wir Sie so schnell wie möglich und erstatten bereits geleistete Zahlungen für nicht lieferbare Artikel vollständig zurück.
Wir können eine Bestellung außerdem stornieren, wenn dies aufgrund gesetzlicher, technischer oder sicherheitsrelevanter Gründe erforderlich ist.
12. Ausschluss des Widerrufsrechts
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht in allen Fällen.
Gesetzliche Ausnahmen können insbesondere für bestimmte Waren gelten, die beispielsweise aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sowie für weitere gesetzlich bestimmte Fälle.
Ob ein gesetzlicher Ausschluss vorliegt, richtet sich nach den jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
13. Umtausch
Ein direkter Umtausch von Artikeln kann je nach Verfügbarkeit und unserem jeweiligen Rückgabeprozess möglich sein.
Unser Umtauschverfahren: [HIER EINTRAGEN, falls angeboten]
Soweit kein direkter Umtausch angeboten wird, können Kunden einen Artikel im Rahmen ihrer gesetzlichen Rechte zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
14. Rückerstattung von Versandkosten
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Standardversandkosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei einer Teilrückgabe kann die Erstattung von Versandkosten von den gesetzlichen Voraussetzungen und dem jeweiligen Bestellvorgang abhängen.
15. Promotions, Rabatte und Sonderangebote
Wenn ein Artikel im Rahmen einer Rabattaktion, eines Gutscheins oder eines Sonderangebots gekauft wurde, gelten grundsätzlich dieselben gesetzlichen Verbraucherrechte.
Die Bedingungen eines freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschprogramms können von den jeweiligen Aktionsbedingungen abhängen.
Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte werden dadurch nicht eingeschränkt.
16. Geschenkgutscheine
[DIESEN ABSCHNITT ENTFERNEN, WENN KEINE GESCHENKGUTSCHEINE ANGEBOTEN WERDEN.]
Für Geschenkgutscheine können besondere Bedingungen hinsichtlich Gültigkeit, Rückerstattung und Einlösung gelten.
Ein bereits eingelöster Gutschein kann bei einer Rückerstattung je nach den gesetzlichen und vertraglichen Voraussetzungen entsprechend berücksichtigt werden.
17. Kontakt für Rückgaben und Rückerstattungen
Für Fragen zu Rückgaben, Stornierungen, Rückerstattungen oder beschädigten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte:
Comme Des Garcons Co Ltd
Handelsname: Comme Des Garcons
Anschrift:
Deutschland
E-Mail: [email protected]
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies hilft uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
18. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie beschränkt oder ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Rechte.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht, die gesetzlichen Gewährleistungsrechte und andere zwingende Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht vollständig erhalten.
19. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie gelegentlich aktualisieren, um Änderungen unserer Geschäftsabläufe oder gesetzlicher Anforderungen zu berücksichtigen.
Die aktuelle Version wird auf dieser Website veröffentlicht.
Stand: 14. August 2026